1．“美发顾客需求”指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术服务的再利用和再购买，使美发院的信誉上去。

满足顾客经营”指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的治理过程。

“满足顾客经营”出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的治理模式是“满足顾客经营”的要害所在，只有不断改进和发展，才是“满足顾客的经营，创造顾客的经营”之道。

美发院营销环境的变化

美发院市场（以美发院营销中心）→顾客市场（以满足顾客为中心）

80年代技术时代需求%26gt;供给

90年代营销时代需求=供给

21世纪选择时代需求%26lt;供给

技术传授时代/技术选择时代/技术普及时代/技术创造时代/技术订购时代

2．顾客的需求在变化

基本需求：

●顾客希望被记住；

●顾客希望受到欢迎；

●顾客希望得到关心；

●顾客希望被认为是重点顾客；

●顾客需要舒适的环境；

●顾客希望受到尊敬；

●顾客希望得到赞扬；

●顾客希望由自己来主导；

●顾客希望自己的需求能得到理解；

●顾客需要高质量的技术及服务。

技术需求：

●发型师的技术是否专业？

●洗头、按摩是否舒适？

●工作时是否有不适感？

●对顾客的咨询回答是否到位?

情感需求：

●是否有礼貌？

●工具是否卫生？

●设备、环境是否舒适？

●价格是否合理、明确？

●操作时间是否适度？

3．美发院离不开顾客

顾客是什么？

顾客是皇帝，顾客是太阳。

美发院离不开顾客，就像工厂离不开消费者一样，顾客是美发院赖以生存的唯一依据，顾客不可以成为争执的对象，顾客永远是对的，因为顾客是美发院的最终评判者！