一个星期后的下午，毕克与卡卡经过几小时长途飞行后，仍保持着飞扬神采坐在梦妮儿公司高总的办公室。毕克和他的团队喜欢用这样的状态向客户诠释自己的职业精神。

没有深入市场一线做调研和分析，是绝对禁止随意出策划方案的，这是毕克治理悍马团队一直以来的最基本服务要求。因为那样无异于拿客户的钱财在赌博，同时也是在砸悍马的牌子。

但遗憾的是，在国内策划行业中，一只脚还没跨进客户的门，连房屋内部结构都没搞清楚，就站在门外开始为房间进行装修设计的伪专家们比比皆是。

梦妮儿美容SPA会所是Y市比较有影响力的一家美容连锁机构，在市区有四家店，单店平均面积均在1500平方米左右，高总从8年前在市中心区四周开第一家店到现在已取得拥有四家全资店的成绩，确实是时势机遇和个人勤奋努力的结果。尽管学历不高，但她是个非凡善于学习的女人，经常会抽出时间参加国内一些高水平的治理、营销、人力资源方面的培训课程，学完了回来就马上把一些精华部分实践于自己店内，像“365温馨关怀服务”、“员工循环考核末位淘汰制”、“星光灿烂大型明星秀”、“亲子教育”会员活动等治理和营销方法在Y市都是由梦妮儿开始率先实施的。

就这样，高总的经营治理水平在与梦妮儿成长中同步提升，其能力在当地行业内也是有口皆碑。但近一年来，她感觉到一种莫名的经营困惑，其实竞争压力大并不可怕，究竟这8年来梦妮儿已经历过太多的风风雨雨了。只是现在高总有一种有劲却无从发力的感觉，很是希奇……

接下来的三天时间，毕克和卡卡分头开始了紧张地工作：与梦妮儿的直营店店长及员工深度沟通；与十多个老顾客轻松交流；调出近半年来每月的营业报表；对近一年的所有顾客进行具体分类；剖析店内目前的产品和服务项目赢利组合；暗访周边方圆一公里内的所有美容会所；搜集A市主要品牌美容院所的市场运作手段和促销推广模式……

让人琢磨不透的是，毕克还从梦妮儿半年来已经流失的顾客名单中挑选了十二位，用赠予每人一台价值388元的手动面部除皱仪为诱饵，召集她们在咖啡厅做了1个小时的座谈会……

到底什么是有效的顾客关系治理？

周末的晚上，高总带着几个店长尽地主之宜，请毕克和卡卡到A市有名的夜市街吃当地特色菜肴。经过几天忙碌，他们俩已理清了头绪，当然绷紧了几天的神经也放松下来。

有卡卡在的场合永远不会没有气氛，大家边大吃着，他也施展着自己故事大王的魅力：一出版商有一批滞销书卖不出去，于是便想出一个主意：给总统送去了一本书，并三番五次写信去征求意见。忙于政务的总统不愿与他多纠缠，便回了一句：“这本书不错。”出版商便大做广告，“现有总统喜爱的书出售。”于是这些书被一抢而空。不久，这个出版商又有书卖不出去，又送了一本给总统。总统上了一回当，想奚落他，就说：“这本书糟透了。”出版商灵机一动，又做出另一则广告，“现有总统讨厌的书出售。”又有不少人出于好奇争相购买，书又迅速卖光。第三次，出版商将书送给总统，总统接受了前两次教训，便不作任何答复。出版商却大做广告，“现有令总统难以下结论的书，欲购从速。