CRM既是一种概念，也是一套治理软件和技术，利用CRM系统，美容会所能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的顾客．

导入了顾客关系治理体系后的一周内，毕克和卡卡经常晚上在几家店内巡查，对每个操作细节进行指导和纠正，白天开会和员工们进行总结和分析。经过服务调整后的梦妮儿以一种崭新的面貌让顾客体会到一种很非凡的感受，拿店里老顾客菲菲的话说，就是“特人性化，特受尊重的感觉，心里特舒适”。

高总看着悍马团队带给梦妮儿在治理思维上的重新激活，真有一种二次创业的感觉。

成功的活动怎样策划？

一晃就约10天了。还有两天，毕克和卡卡就将按照双方合作的协议离开Y市，去奔赴下一个战场了。

在离开前，毕克与高总商量，预备趁热打铁为梦妮儿策划一场创意的会员活动。做了8年的美容院会员活动，高总在这方面也有点黔驴技穷了，她想听听悍马团队的高见。这天，在高总的办公室，悍马团队和梦妮儿的治理层开始了一场如何策划一场好的会员活动的创意会……